Il tuo lavoro non è vendere. È far fissare mezz'ora.
Chiami attività della provincia di Cuneo. Se c'è un problema vero e la persona giusta al telefono, metti una demo in calendario. Il resto lo fa Gabriele.
Cosa vendiamo in demo
Blanc Group installa automazioni e strumenti AI dentro attività piccole: risposte automatiche ai clienti, gestione appuntamenti, preventivi, recensioni, fatture. Più il gestionale Target Automation per tenere tutto in un posto solo.
In chiamata non spieghi il prodotto. Dici cosa fa sparire dalla giornata del titolare.
Cosa offri al telefono
Trenta minuti in videochiamata con Gabriele: guarda come lavorano oggi e mostra cosa si può automatizzare nel loro caso specifico. Lo schema resta a loro anche se poi non se ne fa nulla.
Gratuito, senza impegno, senza preventivo a sorpresa. Questo puoi dirlo.
Le cinque regole
- Trenta secondi e poi decide lui. Lo dici all'inizio e lo rispetti. Se dice no, saluti e chiudi.
- Una domanda alla volta, poi taci. Il silenzio dopo la domanda è il tuo strumento migliore.
- Parli di sintomi, non di tecnologia. "Messaggi che restano lì" batte "workflow di automazione".
- Siamo di qui. Cuneo è un vantaggio: usalo nella prima frase, apre più porte di qualsiasi gancio.
- Ogni chiamata finisce nel CRM. Anche i no. Senza tracciamento non esiste il follow-up.
Cose che non diciamo mai
Frasi vietate al telefono
Queste promesse non sono coperte dal contratto Blanc Group. Chi le usa espone l'azienda e brucia il cliente alla prima verifica.
- "Se non generiamo risultati, non paghi"
- "Ti garantiamo X lead al mese" / "raddoppiamo il fatturato"
- "Garanzia 100% soddisfatti o rimborsati"
- "L'AI ti fa risparmiare un dipendente"
- Numeri di case study inventati o arrotondati sul momento
Al posto di
Contratti che partono da tre mesi, nessun vincolo lungo, tutto scritto prima di firmare. Su richiesta, casi reali di clienti nostri con numeri verificabili.
Come si usa questo playbook
Prima di chiamare
Scheda 02 per capire chi hai davanti. Scheda 07 per aprire il contatore della giornata.
Durante la chiamata
Scheda 03 aperta sul secondo monitor. Clicchi quello che ti risponde, la frase giusta compare da sola.
Quando dice sì
Scheda 05, calendario, fissi mentre è ancora al telefono. Mai "le mando il link e poi vede lei".
Chi chiamiamo
Attività della provincia di Cuneo che ricevono richieste dai clienti e le gestiscono a mano. Se non c'è un flusso di richieste, non c'è niente da automatizzare.
I tre profili che rispondono meglio
Servizi su appuntamento
Centri estetici, fisioterapisti, dentisti, officine, veterinari, parrucchieri strutturati.
Dolore: messaggi fuori orario, buchi in agenda, no-show, nessuno che richiama chi non ha prenotato.
Artigiani e impiantisti
Serramentisti, edilizia, termoidraulica, pavimentisti, imprese di ristrutturazione.
Dolore: preventivi lenti, richieste che si perdono tra WhatsApp e telefonate, nessun follow-up dopo il preventivo.
Studi professionali
Commercialisti, consulenti, agenzie immobiliari, assicuratori.
Dolore: raccolta documenti, promemoria scadenze, gestione clienti su fogli Excel.
I tre check prima di proporre la demo
Devi poter mettere una spunta su tutti e tre. Se ne manca uno, non fissi: chiedi il contatto giusto o metti un promemoria e richiami.
- Parlo con chi decide. Titolare, socio o chi firma. Non l'addetta alla reception, non il figlio che "poi ne parla".
- C'è un flusso di richieste. Riceve messaggi, chiamate, richieste di preventivo. Almeno qualche decina al mese.
- Ha ammesso un problema. Ha detto ad alta voce che qualcosa non funziona. Se dice "va tutto bene" non c'è demo da fare.
Quando lasci perdere
Chiudi in modo pulito e passa al prossimo
- Attività con un solo addetto e due clienti al mese: non ha volumi, non ha budget.
- Ha appena firmato con un'altra agenzia. Segnalo in CRM, richiami tra sei mesi.
- Ostile o aggressivo alla seconda frase. Non insisti, non ti giustifichi, saluti.
- Vuole solo il prezzo e rifiuta ogni domanda. Non è un cliente, è un confronto preventivi.
- Ti ha chiesto di non essere più contattato. Lo togli dalla lista, subito e per sempre.
Prima di comporre il numero
- Hai guardato dieci secondi la loro pagina Google o Facebook: come si chiama il titolare, che servizi fanno.
- Hai in testa un gancio locale: il paese, un vicino, il settore.
- Hai il CRM aperto sulla scheda giusta.
- Hai la scheda 03 aperta e il timer pronto.
Chiamata live
Leggi la frase, ascolta la risposta, clicca quella che assomiglia di più. Non serve impararlo a memoria: serve non restare mai senza la frase dopo.
Se parte la segreteria
Venti secondi, nome e motivo, niente pitch. Poi mandi un messaggio WhatsApp di due righe e metti il promemoria per il richiamo.
Obiezioni al telefono
Al telefono hai una risposta e mezza, non un dibattito. Ogni risposta qui sotto finisce con una domanda: serve a riprendere il filo, non a vincere.
La regola dei due tentativi
Al secondo no, chiudi
Rispondi a un'obiezione. Se ne arriva una seconda diversa dalla prima, non è un dubbio: è un no travestito. Insistere ti fa perdere tempo e brucia il numero per sempre.
Segni "non interessato ora" in CRM con la motivazione. Tra sei mesi la situazione può essere diversa.
Prenota la demo
Fissi mentre è ancora al telefono. Se riattacchi con un "poi le mando il link", la demo non esiste.
Come si fissa
- Proponi due opzioni, mai una lista. "Le va meglio giovedì mattina o venerdì pomeriggio?"
- Compili tu mentre parlate. Nome, cognome, email, cellulare. Ripeti l'email lettera per lettera.
- Conferma a voce l'appuntamento. "Allora giovedì 12 alle 10, mezz'ora, le arriva subito la mail con il link."
- Dì chi lo chiama. "La chiama Gabriele, il titolare. Se le cambia qualcosa mi scriva e spostiamo."
- Chiedi di segnarlo subito. "Se lo segna sul telefono adesso, così non se lo dimentica?"
Prima di riattaccare
- Email corretta e ripetuta ad alta voce
- Cellulare giusto per il promemoria WhatsApp
- Appuntamento visibile in calendario, non "in attesa"
- Una riga su cosa gli fa male, così Gabriele arriva preparato
- Nota in CRM entro cinque minuti dalla chiamata
Calendario Blanc Group
Il calendario si carica solo con questa pagina pubblicata online. Se resta vuoto, apri il file dal link condiviso invece che dal file scaricato sul computer.
Follow-up
Fissare l'appuntamento è metà lavoro. L'altra metà è farlo presentare.
Dopo che hai fissato
Subito · WhatsApp
Serve anche a verificare che il numero sia giusto.
Il giorno prima
Dare la via d'uscita riduce i no-show: chi non può viene a dirtelo invece di sparire.
Se non si presenta
Entro dieci minuti
Zero rimprovero. Chi si sente in colpa non risponde più.
Il giorno dopo · ultimo tentativo
Chiedere il permesso di mollare fa rispondere più della metà dei silenziosi.
Chi ha detto "non adesso"
- Ha detto "richiamami tra un mese": promemoria in CRM alla data esatta e richiami tu. Non aspetti che si faccia vivo.
- Ha detto "mandami qualcosa": mandi una cosa sola e concreta, poi richiami dopo tre giorni. Non mandi brochure.
- Ha detto "ci lavora già un'agenzia": segni la scadenza del loro contratto se te l'ha detta, e richiami un mese prima.
- Non risponde da tre tentativi: smetti di chiamare, mandi un messaggio di chiusura e lo metti in lista fredda.
La tua giornata
I contatori restano sul tuo computer e si azzerano quando vuoi. Servono a te per capire dove si rompe la giornata, non a controllarti.
I numeri di riferimento
Queste percentuali sono una base di partenza, non un dato Blanc Group. Vanno ritarate dopo i primi cinquecento numeri chiamati da tutti e cinque.